Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Informacja z potwierdzeniem złożenia zamówienia oraz informacja o wysłaniu zamówienia wysyłane są do Państwa mailowo. Informacje dotyczące poszczególnych etapów realizacji zamówienia można znaleźć po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce „Zamówienia” bądź kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

Tak, zamówienie może zostać odebrane osobiście po opłaceniu zamówienia i otrzymaniu mailowego bądź telefonicznego potwierdzenia gotowości zamówionych produktów do odbioru. Produkty można odebrać w naszym biurze przy ulicy Oppmana 2 w Poznaniu.

Przy zamówieniach obejmujących probiotyki, ze względu na charakter produktu, dostawa jest realizowana w zależności od temperatury zewnętrznej. Przy temperaturach powyżej 10°C produkty probiotyczne wysyłane są z wkładem chłodzącym w opakowaniu termoizolacyjnym, od poniedziałku do czwartku. Przy wysokich temperaturach rekomendujemy wysyłkę za pośrednictwem kuriera DHL lub kuriera InPost (dostawa probiotyków do paczkomatów jest możliwa, ale w takiej sytuacji nie przyjmujemy zwrotów i reklamacji). Probiotyki wysyłane są tylko po przedpłacie.

Tak, aby otrzymać fakturę należy uzupełnić odpowiednie pola podczas składania zamówienia. Po wystawieniu paragonu nie będzie możliwości wystawienia faktury VAT.

Tak. Klienci, którzy dokonują zamówienia jako zalogowani użytkownicy otrzymują zniżki przypisane do konta. Wartość rabatu wynosi 5% w przypadku zamówień do 1000 zł oraz 7% w przypadku zamówień o wartości powyżej 1000 zł brutto.

Promocje standardowo nie łączą się ze stałą zniżką przypisaną do konta (w koszyku obowiązuje niższa cena). W kwestii kuponów rabatowych, wszystko zależy od ich rodzaju – w przypadku niektórych kuponów istnieje możliwość sumowania się rabatów.